薅羊毛电报群:平安臻享RUN创新五大亮点服务 "One Ping An"赋能效应凸显

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  近期,平安旗下的“臻享RUN健康服务计划”(以下简称“平安臻享RUN”)再次拓展服务体系,重磅推出特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊和重疾专案管理五大亮点服务,帮助客户“省心、省时、省钱”。据悉,“平安臻享RUN”由平安人寿携手平安健康共同打造,已获得1500万客户使用,服务满意度达98%。“平安集团内部兄弟公司联手,‘保险+健康管理’范式充分体现‘One Ping An’生态和协作精神。”平安人寿党委书记、董事长杨铮介绍说。

  “保险+健康管理”模式提升就医获得感

  9月28日,国家卫生健康委新闻发布会公布的一系列案例和数据显示,党的十八大以来我国医疗机构不断加强能力建设,让健康惠民落实到“最后一公里”,助力持续提升基本医疗卫生服务公平性、可及性。

  据介绍,目前,全国50%以上的二、三级公立医院开展了预约诊疗,超过4800家医院能够提供分时段精准预约;2000余家医院建立多学科诊疗服务模式;58%的三级公立医院和36%的二级公立医院能够开展日间手术,日间手术推荐目录超过700项;试点医院分娩镇痛率从2017年的28%上升到53%;急诊急救“五大中心”建设超过1.4万个。

  服务人民健康,除了医疗机构发挥主体作用外,也需要各行各业通力合作,提升群众就医获得感。党的十八大以来,与国民健康息息相关的保险业,积极作为,探索“产品+服务”模式,在支付端和服务端不断发力。目前,“保险+健康管理”已成为保险业发展的一大趋势。

  深耕医疗健康领域的中国平安,是该模式的首批探索者。实际上,早在2016年,中国平安就开始探索“保险+健康管理”模式,推出“平安RUN”健康管理计划,将运动与保险产品相结合,鼓励客户养成健康运动的生活方式,化被动的疾病治疗为主动的健康管理。随着平安医疗生态圈的不断完善,2021年,中国平安推出“平安臻享RUN”。这套“保险+健康管理”服务体系不仅支持客户在疾病发生时的财务安排,同时助力解决客户在全生命周期健康管理方面的痛点,为客户建立起覆盖“健康、亚健康、慢病、重病”等场景的一站式解决方案,满足客户对品质、健康生活的追求。

  推出五大亮点服务 一站式解决客户健康管理需求

  作为平安旗下的“保险+健康管理”领域的核心品牌和重要抓手,“平安臻享RUN”再次拓展服务体系,重磅推出五大亮点服务,让客户“省心、省时、又省钱”。

  具体来看,“省心”主要指通过专职医生和专属健康账户,为客户提供专业健康管理;“省时”是指通过到线、到店、到家的“三到”服务,为客户节省时间;“省钱”是通过健康、慢病、医疗三大场景的服务,实现科学管理,让客户少花钱。

  在“三省”的价值引导下,“平安臻享RUN”形成十二项核心服务,覆盖客户全生命周期,让客户享受到健康有呵护,亚健康有督促,慢病有照护,小病有陪护,大病有专护的优质服务。在这十二项核心服务中,有五大亮点服务极具平安特色,且是平安臻享RUN重点开发的项目,即:特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊和重疾专案管理。

  这五大亮点服务涵盖了病前管理、病中咨询和病后就医的全流程服务。特色体检、控糖管理的价值在于预防管理,“平安臻享RUN”通过早期的特色化体检方案、控糖方案和即时的医疗健康咨询服务,帮助客户及时了解自身的健康状态、保持良好的饮食习惯,做好健康管理、预防疾病发生;在线问诊服务主要通过资深医生团队为客户提供实时医疗健康咨询、用药就医建议及康复调理指导等服务,及时解决客户身体不适的燃眉之急;门诊预约协助及陪诊服务、重疾专案管理服务,则是根据患者情况推荐适合的医院及科室,在客户疑似或罹患重疾时,由重疾专案管理师根据客户病情,在诊断、治疗、康复全流程中,主动、多角度为客户提供专业医学指导。

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  上述服务无疑有利于帮助客户解决全方位的健康需求。为保证服务的及时、贴心和个性化,平安还对每项服务都进行了专业、周到的处理,让客户时刻感受到来自平安的温度。以重疾专案管理为例,家住广东省的张女士在体检中发现肺结节,被诊断为疑似恶性肺部肿瘤。她回忆起在平安人寿购买的重疾险匹配了平安臻享RUN服务,主动致电申请加入专案管理,获得了平安专案管理师张医生的全流程专业指导。张医生指导张女士收集所有病史资料信息,多次回访交流,积极安抚其情绪,并协助安排二诊、专家门诊预约协助等线下就医服务,持续追踪就医过程,分析检查结果。经过一系列就医协调安排,最终,张女士于广东省人民医院入院治疗。出院后,张女士寄来锦旗――“专业服务、细致入微、周到暖心、尽职尽责”。

  平安人寿表示,“平安臻享RUN”的进一步升级,是公司打造“有温度的保险”的重要探索。未来,公司将持续发挥保险保障优势,提升客户健康管理水平,助力健康中国建设,为客户提供更多优质的保险产品和服务。

  “金融+医疗”生态版图初显 “One Ping An”模式值得期待

  近几年随着消费者需求的转变,经历近十年急速发展的寿险业逐渐迈向高质量转型的新阶段。“司势者可掌未来。”中国平安及时洞察先机,通过推动新一轮改革促进公司向高质量发展转型。改革的战略目标就是推动“综合金融+医疗健康”战略升级,构建中国版“管理式医疗模式”――“综合金融+HMO管理式医疗”服务体系。

  随着平安医疗健康生态圈战略的逐步实施,其对平安的价值也慢慢凸显出来。半年报显示,2022年上半年,平安实现健康险保费收入超700亿元;平安医疗健康相关付费个人客户数近1亿,2022年上半年付费企业客户近3万家。

  平安健康高级副总裁吴德军表示,“中国版管理式医疗模式”志不止在医疗,一方面要打通供给、需求与支付的闭环,代表支付方整合供应方,提供高性价比、全生命周期的医疗健康服务,另一方面,还要以医疗反哺金融主业。

  事实和预设的一样,渐成规模的平安医疗健康生态圈已经开始反哺其金融主业,“金融+医疗”生态版图的协同效应日渐显现。数据显示,平安超2.25亿个人客户中有超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务,其客均合同数约3.39个,客均AUM约5.29万元,分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、2.8倍。使用线上问诊的客户加保率为未使用客户的3.5倍,享有服务权益的客户贡献了46%的新业务价值。

  顺势而为、乘势而上、造势而胜。今年8月,中国平安宣布升级公司品牌标识,传承并发扬“专业・价值”的核心文化理念。平安的新价值文化看似一次回归、传承,更是一种升级、焕新;是其“综合金融+医疗健康”战略转型的必然选择,更是品牌发展历程的一个重要里程碑。

  平安集团董事长马明哲在中报致辞中再次强调了平安文化的再升级:“大道至简,一个平安。我们倾力打造‘综合金融+医疗健康’的‘One Ping An’生态版图,实现‘一个客户、一个账户、一站服务’”。

  这样的梳理与表达、这样的沉淀与求索,在2022年攸关重要。作为连续多年成为国际品牌价值百强榜领先企业,并蝉联中国保险业第一品牌的中国平安,已准备好以专业、价值为抓手,以创新发展、服务客户为使命,谱写新时代的企业发展新篇章。有理由相信,未来在“One Ping An”模式之下,平安值得市场的更多期待。

  

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